Zásady pro doručování
1. Vyřízení objednávek
1.1.
Internetový trikohub.cz realizuje objednávky ve spolupráci se zahraničními dodavateli a velkoobchody. Objednané produkty jsou odesílány přímo ze skladů obchodních partnerů.
1.2.
Předání objednávky k vyřízení probíhá do:
5 pracovních dnů
1.3.
Odhadovaná doba doručení zásilky je 7 až 30 pracovních dnů. Tento termín závisí mimo jiné na:
- zemi odeslání a místě doručení,
- celních postupech,
- náhodných faktorech nezávislých na obchodě (např. zpoždění dopravy, povětrnostní podmínky, mimořádné situace).
1.4.
Pokud není doručení uskutečněno ve lhůtě přesahující 30 pracovních dnů, má zákazník právo odstoupit od smlouvy a získat zpět zaplacené prostředky.
1.5.
V případě vrácení zboží nese náklady na odeslání zásilky zákazník, pokud vrácení není způsobeno:
- výrazným poškozením produktu,
- nesouladem objednávky,
- chybou na straně obchodu trikohub.
2. Odpovědnost za doručení
2.1.
Obchod trikohub nenese odpovědnost za zpoždění způsobená kurýrními společnostmi, logistickými operátory, celními orgány nebo jinými okolnostmi mimo kontrolu obchodu.
2.2.
Obchod neodpovídá za poškození vzniklá během přepravy, zavazuje se však zákazníkovi poskytnout pomoc při reklamačním řízení vůči dopravci.
2.3.
V případě ztráty zásilky obchod provede nezbytné kroky k objasnění situace a nabídne zákazníkovi jedno z řešení:
- opětovné odeslání produktu,
- vrácení zaplacené částky.
3. Kontakt a zákaznický servis
3.1.
Veškeré dotazy týkající se realizace objednávek, dopravy nebo doručení zasílejte na e-mail:
📧kontakt@trikohub.cz
3.2.
Obchod trikohub se snaží odpovídat na dotazy zákazníků v době 24 až 72 pracovních hodin.